Die Führungskräfte von Unternehmen müssen erfolgreich durch ein Minenfeld von Risiken navigieren. Finanzielle Risiken, rechtliche Risiken und Reputationsrisiken, um nur einige zu nennen. Ihre wichtigsten Mitarbeiter, Ihr Kundendienstpersonal, können Sie vor Risiken schützen, aber Sie müssen sie für diese Aufgabe wappnen.
Führen Sie Ihre Mitarbeiter an: Die Entrümpelung Stuttgart Grundwerte des Unternehmens sind kein politisch korrekter Luxus. Ihr Zweck sollte darin bestehen, allen Ihren Mitarbeitern als Leitfaden zu dienen, um die richtige Vorgehensweise zu bestimmen, wenn sie Ihr Unternehmen vertreten. Sie können nicht überall gleichzeitig sein und Sie können unmöglich eine Richtlinie, Regel oder ein Skript für jede Situation erstellen, auf die sie stoßen werden. Einige dieser Situationen könnten Ihr gesamtes Unternehmen beeinflussen oder zerstören.
Keep It Real: Werte sollten keine Liste von Dingen sein, die Sie anstreben. Unterm Strich sollten sie die Kriterien katalogisieren, nach denen Sie in der Vergangenheit tatsächlich gute Entscheidungen getroffen haben. Außerdem fand ich es hilfreich, mir folgende Fragen zu stellen:
– Welche Mitarbeiter haben Sie gemocht, aber trotzdem gefeuert? Was waren die „Dealbreaker“?
– Welche Mitarbeiter haben Sie nicht besonders gemocht, aber so viel beigetragen, dass Sie sich entschieden haben, sie im Unternehmen zu behalten?
– Was haben sie beigetragen?
Diese Fragen haben mir geholfen herauszufinden, was mir wirklich wichtig war. Das sind die gleichen Dinge, die ich möchte, dass meine Mitarbeiter sie verwenden, wenn sie kritische Entscheidungen treffen.
Seien Sie einfach und klar: Wenn es Ihren Mitarbeitern nicht leicht fällt, Ihre Werte Wort für Wort zu zitieren, haben Sie zu viele und sie sind zu kompliziert. Wenn sie sich nicht an sie erinnern können, wie können sie möglicherweise darauf reagieren? Hier sind einige Beispiele meiner eigenen Liste:
Konzentrieren Sie sich auf Ergebnisse.
Wie: Ich bin bereit, die Extrameile zu gehen, um das beste Ergebnis zu erzielen.
Warum: Unser Unternehmen kann nur bestehen, wenn wir einen echten Mehrwert bieten.
Zeigen Sie Menschen, die Sie interessieren.
Wie: Ich projiziere eine geduldige und fürsorgliche Haltung.
Warum: Wir sind im Kundenservice tätig.
Pflegen Sie eine offene und ehrliche Kommunikation.
Wie: Ich gebe und erhalte ehrliches Feedback.